【重要記事】ポイントカードに来客効果は無い

社会人向け加工食品専門学校ピクルスアカデミー

※今回の記事は重要なので非常に長いです

みなさんはこれまで色んなお店でポイントカードやスタンプカードを作った事があると思います。

これからお店を開業する方もポイントカードを作ろうかな、と考えているかもしれません。

もちろん私も作りました。

色んなマーケティングの本を読んでもリピーター獲得の為にポイントカードを作る、というのは定石のように書かれています。

しかし私は「ポイントカードに来店効果は殆どない」と結論づけています。

というのも、私はこれまで「ポイントが貯まるから」という理由で近くのお店や飲食店に行った事がありません。

しかし、「お店のポイントが勝手に貯まっていた」という経験はめちゃくちゃあります。

これは、そのお店によく通っていたので「勝手に貯まっていた」という状態です。

別にポイントカードがあるから行っているわけではないのです。

美容室もよく行く美容室だからポイントが勝手に貯まっていくだけで、ポイントを貯めにいっている訳ではありません。

みなさんも思い返してみたら、そのお店のポイントが貯まっているのは、そもそもよく利用していたから、という理由ではありませんか？

この「ポイントを貯めにいく」と「ポイントが貯まっていた」というのは似て非なる言葉です。

「ポイントを貯めにいく」というのは、ポイントを貯めるという動機のもとお店を選定するということです。

「ポイントが貯まった」というのは、利用していたら勝手にポイントが付与されている状態のことです。

例えばクレジットカードなどもそうです。

私は経費の支払いを全てクレジットカードで行うので、それが勝手にポイントが貯まっていきます。

「ポイントを貯める為に行動をする」という行為は、そのポイントの対価が高くなければ行われません。

例えば、楽天ポイントやマイル、クレジットカードなどです。

楽天ポイントは楽天経済圏と呼ばれるくらい巨大な市場をもっておりポイントの汎用性も高いので貯めるメリットを享受できます。

マイルも飛行機代がタダになるし、クレジットカードポイントもお金として利用できるので貯める対価としては効果は十分あります。

そういった場合にのみ人はわざわざポイントを貯める行動をするのです。

さて、それではそこまで人をつき動かす程の「価値」があなたのお店のポイントカードにありますか？

少なくとも私のお店にはありませんでした。

なので辞めました。

私は、お店を開業する時に「ポイントカードを作ったらリピーターが増える」と期待して作るポイントカードの事を「呪いのポイントカード」と呼んでいます。

何故そう呼ぶかというと、作ったら最後、めちゃくちゃ辞め辛いからです。

このポイントカードって効果が辞めるまで分からないのが非常にやっかいな代物なのです。

既にポイントカードやスタンプカードを導入している方で「これって本当に効果があるのか？」と悩んでいる方は多いと思います。

スタンプが10個貯まったら無料、割引、アメニティ贈呈などサービスを提供しているのに、これがリピーター創出にどの程度効果が有るのか分からない。

こんな効果が不透明なスタンプカードでも在庫がなくなったら困るので、印刷屋に増刷発注をする度に数万円が飛んでいく。

私も全く同じでした。

「何で効果があるかどうかわからんスタンプカードに毎回こんなお金払わんにゃいけんのか…」

こんなポイントカードの効果を唯一検証出来るタイミングが「ポイントカードを辞めた時」です。

ポイントカードを辞めた時に初めて客が減るかどうかわかるのです。

でも辞めれないんですよ。

だってポイントカードを辞めたらお客さんが減る可能性はあるが、増える事は絶対にないので。

減るって分かってるんだったらやっぱりポイントカードの誘客効果はあるんじゃないか！という声が聞こえて来そうですね。

効果はあるんですよ。

でも「どの程度の効果」があるのかわからないのが問題なのです。

良く考えてみて下さい。

ポイントを貯める為にお店に来る人が多数の割合を占めているのであれば、それは新規リピーターの獲得に成功し続けているという事なので、売上は右肩上がりになるはずなのです。

でもうちはずーっと横ばいだったのです。

しかも新規顧客とリピーターの割合も日によってバラッバラ。

こんな効果がわからないものにお金を払い続けるという状況がもう本当に嫌で嫌で仕方なかったので、私は思い切って辞めたのです。

結果は、来客数に殆ど影響はありませんでした。

えー、辞めないでー、という声は当然上がりました。

でも言われただけです。

その後も相変わらずみなさん来て下さいました。

つまり、うちのお店のポイントカードには来客効果はなかったのです。

もしそれでもやりたいのであれば、LINEのショップカードシステムであれば良いと思います。

LINEでは来店毎にスタンプが貯められるカードシステムがあるのですが、このスタンプを貯める為にはお客様がお店のLINEアカウントのお友達登録をしなければならないので、その人たちに直接お店からメッセージが送れるのです。

このメッセージ配信は100%効果がありました。

例えば雨天時に来客が少ない時に「何割引にします」と配信したり、売れ残りそうな時に「こんだけ余ってます！助けてください！」や「タイムセール実施中！」、「新作メニュー販売開始！」などお客様のLINEに直接配信すると、お客様が必ず来てくれました。

しかし、配信数制限や料金もどんどん上がっていったので結局やめましたが、結局来店数に直接影響を与えるのはこのようなプッシュ型の施策ですね。

インスタを毎日投稿してお客様の目に留まるようにする、広告やDMを配信するなど、これに勝るものはありません。

ポイントカードは一度作ると本当に辞めづらいです。

それを重々承知の上で作って下さいね！

それでは！